Click&Collect – So wachsen Online und stationärer Handel zusammen!

Von Cathrin Opitz - 16.11.2016
Kategorie: eCommerce Trends

Sie recherchieren online nach einem Produkt und entdecken, dass ein Händler in Ihrem Ort, genau dieses Produkt in seinem Portfolio hat. Da Sie es gerne so schnell wie möglich in Händen halten möchten, fahren Sie, voller Vorfreude, in das Ladengeschäft und erfahren: Es ist nicht mehr auf Lager. Mit Click&Collect ersparen Sie Ihren Kunden enttäuschende Erlebnisse wie dieses.

Unter dem Begriff Click&Collect versteht man die Möglichkeit, Produkte in einem Onlineshop zu bestellen und diese in einer bestimmten Filiale oder einem stationären Ladengeschäft vor Ort abzuholen. Der Kunde hat somit die Sicherheit, dass der gewünschte Artikel auch wirklich auf Lager und verfügbar ist.

Der Prozess dahinter ist leicht erklärt: Der Kunde wählt ein Produkt in einem Onlineshop aus und legt dieses in den Warenkorb. Anschließend im Check-Out-Prozess wird Click&Collect als gesonderte Option oder z.B. als eine Auswahlmöglichkeit bei den Versandarten angeboten. Der Kauf wird mit der gewünschten Zahlart abgeschlossen und die Ware wird für den Kunden sofort reserviert.

Click&Collect als Teil der Multichannel-Strategie

Click&Collect wird der Tatsache gerecht, dass Kunden häufig online recherchieren, auch wenn sie vorhaben, ein Produkt in einem stationären Ladengeschäft zu erwerben. Händler erreichen den potentiellen Kunden so bereits in einem frühen Stadium der Kaufentscheidung, nämlich bei der Onlinerecherche.

Weitere Vorteile für Händler:

  • Erweiterung der eigenen Zielgruppe
  • Kunden werden in den Laden gezogen
  • Kunden werden ggf. zu weiteren Käufen und oder weiteren Besuchen inspiriert

Die Vorteile für die Kunden sind folgende:

  • Sicherheit, dass das Produkt auch verfügbar ist
  • Keine Versandkosten
  • Haptisches Einkaufserlebnis (Produkte können in Augenschein genommen, ggf. getestet werden)
  • Fachliche Beratung z.B. zur Bedienung, Pflege etc.
  • Flexible Abholung
  • Schnelle Verfügbarkeit
  • Einfacheres Retourenhandling

Click&Collect mit e-vendo

Mit dem e-vendo Komplettsystem ist das Anbieten von Click&Collect im Onlineshop ganz einfach umsetzbar.

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